Der Bestellprozess

Ist ein Produkt ausverkauft, ist es leider nicht möglich, dieses zu bestellen. Aber du kannst uns eine E-Mail schreiben und uns deinen Produktwunsch mitteilen. Du bekommst dann von uns eine Nachricht, sobald das Produkt wieder verfügbar ist.

Im Bestellformular findest du ein Eingabefeld für eine abweichende Lieferadresse. Dort hinterlegst du die Lieferadresse und machst ein Häkchen an die Anmerkung „Bitte meine Bestellung an eine abweichende Lieferadresse schicken.”

Telefonische Bestellungen nehmen wir derzeit nicht entgegen.

In der Regel erhälst du nach deinem Bestellabschluss eine Bestätigung per E-Mail. Sollte dies nicht der Fall sein, könnte das folgende Gründe haben:

 

  • Unsere E-Mail landete in deinem SPAM Ordner. Um dies in Zukunft zu vermeiden, vermerke uns als sicheren Absender.
  • Deine E-Mail Adresse ist fehlerhaft. Ein Tipper? Manchmal steckt der Teufel im Detail. In diesem Falle rufe uns am besten an unter 0211/60094411.
  • Der Bestellvorgang wurde vielleicht nicht korrekt abgeschlossen: Dies passiert, wenn es zu Problemen bei der Zahlung kam, ein Zeitfenster überschritten wurde. Für den Fall, dass du auch keine Transaktionsbestätigung vom Zahlungsdienstleister erhalten hast, muss die Bestellung erneut durchgeführt werden.

Deine Bestellnummer findest du in deinem Kundenkonto unter dem Punkt “Mein Konto”, zusätzlich erhälst du eine Mail mit der Bestellnummer von uns.

Den Status deiner Bestellung findest du in deinem Kundenkonto.

Nach einem abgeschlossenen Bestellvorgang ist das Hinzufügen oder das Entfernen eines Artikels nicht mehr möglich. Sollte deine Bestellung allerdings noch nicht von uns an dhl übergeben worden sein, dann tun wir das für dich. Schreibe uns einfach eine E-Mail an shop@kyto.coffee.

Ist deine Bestellung auf dem Weg zu Dir, kannst du über die Versandbestätigung von dpd und der Sendungsverfolgung einen neuen Wunschort der dpd Website angeben.

Wenn Du ein Kundenkonto hast, ist eine Stornierung sofort nach dem Bestellvorgang möglich. Du kannst deine Bestellung aber auch per E-Mail unter shop@kyto.coffee stornieren lassen, wenn du beispielsweise kein Kundenkonto bei uns hast. Voraussetzung ist aber, dass die Bestellung noch nicht von uns verarbeitet wurde. Ist die Ware bereits zu dir unterwegs, kannst du selbstverständlich von deinem Widerrufsrecht Gebrauch machen.